La integración de telefonía informática (CTI) de Kustomer
Cuando un cliente llama a través de Dialoga se crea en el dashboard de Kustomer, si no existe, un perfil de cliente. Además el CRM Kustomer carga la línea de tiempo del cliente para su revisión y crea un borrador de notas para escribir comentarios sobre la conversación.
Gracias a esta integración los agentes obtienen automáticamente el contexto de la persona que llama y pueden registrar lo comentado durante la llamada telefónica. Pueden revisar cualquier mensaje entrante o saliente relativo a ese cliente enviado a través de correo electrónico, texto, chat o Facebook Messenger sin tener que abandonar la plataforma Kustomer.
