L’intégration de téléphonie informatique (CTI) de Intercom
Intercom a été pensé pour donner des solutions pendant tout le cycle de vie d’un client: depuis sa captation, gestion et support. Grâce à de puissantes automatisations, vous pourrez améliorer l’efficacité de vos agents. L’activité de leurs appels pourra s’enregistrer sur Intercom en un click.
L’intégration Intercom-Dialoga vous permet de réaliser un suivi de chaque interraction. Toute l’activité des appels s’enregistre directement sur Intercom, et de nouveaux tickets seront crées pour les appels en absence et les messages vocaux. Quand un appel sortant est realisé ou que l’on répond à un appel entrant, la conversation s’enregistrera et sera assignée à l’agent.
