L’intégration de téléphonie informatique (CTI) de Re:amaze
Listez tous les appels sur Re:amaze, de cette manière les agents d’assistance clientèle pourront être plus productifs. De plus, vous pourrez avoir un controle absolu sur toutes les interractions qui ont eut lieu avec vos clients, ainsi que les conversations téléphoniques.
Grâce à la possibilité d’enregistrer, écouter à nouveau et partager les conversations téléphoniques associées aux utilisateurs, n’importe quel agent pourra suivre l’état de la pétition du client, incident ou vente à tout moment.
La fonctionnalité qui permet d’ajouter des notes avec les appels téléphoniques réalisés facilite le fait qu’un autre agent puisse reprendre le cas d’une manière optimale.
