Aucune! La technologie WebRTC n’a besoin d’aucune infrastructure ni installation physique ou d’achat de dispositif. C’est justement l’un des avantages que propose le WebRTC face aux modèles précédents auquel s’ajoute la diminution drastique des coûts qui disparaissent en éliminant une infrastructure dédiée.
Afin de comprendre ces différences, il est indispensable de connaître l’utilité du WebRTC: Il s’agit d’une collection de protocoles qui permettent les communications vocales, vidéos, chats, transferts d’archives et messageries instantanées, le tout en temps réel basé sur des connexions de bout en bout dans le navigateur. En ouvrant un URL dans un navigateur, nous pouvons déjà commencer à communiquer de cette façon.
En étant capable d’établir une communication depuis n’importe quel dispositif possédant un navigateur, que ce soit un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette, l’agent n’est plus lié concrètement à une localisation physique. Tous les agents peuvent communiquer depuis le bureau, la maison, en déplacement et partout dans le monde. L’ubiquité des agents est possible grâce à l’évolution vers le modèle WebRTC puisque ils n’utilisent plus une infrastructure dédiée.
La technologie WebRTC est un changement radical dans la manière traditionnelle de concevoir à la fois la communication téléphonique tout comme le système d’organisation des employés d’un contact center. Cette technologie offre un modèle mixte de niveaux d’attention qui est capable de s’adapter aux divers besoins de chaque agent et contact center.
Dialoga. “Quelle infrastructure dois-je implanter dans mon contact center pour évoluer d’un système hardware basé sur SIP Trunk vers un système basé sur la technologie WebRTC?”. 15 Mars, 2017
