L’Opérateur de Télécommunications prend les commandes de la gestion, la supervision et l’audit de leur Centre de Relation Clients.

Suite à l’appel d’offre présentée par Red Nacional de Ferrocarriles Españoles (RENFE), Dialoga Group est l’entreprise qui a été choisie en tant que fournisseur de services du réseau de téléphonie intelligent et auditeur de tous les appels reçus dans le Centre de Relation Clients de RENFE. Cet accord entre les deux entreprises s’inscrit dans le but d’obtenir l’excellence des communications téléphonique entre l’entreprise et ses usagers.

L’Opérateur de Télécommunication Dialoga Group a équipé la compagnie d’un nouvel outil Web, avec lequel RENFE pourra configurer et gérer différents services téléphoniques comme l’implantation de locutions, l’enregistrement des appels, la configuration de menus d’options qui redirigent l’appelant, la gestion efficace des appels en attente ou le routage d’un appel vers l’agent le plus adéquat en fonction de la frange horaire ou de l’origine de l’appel.

De ce fait, ce nouvel outil Web permet un audit complet de chaque communication entre l’usager et l’entreprise qui permet de connaître le nombre total des appels reçus, les pourcentages des appels gérés ou en attente, le temps de communication ou d’attente etc.

Le personnel de la société « RENFE » ainsi que ses employés du Centre de Relation Clients a été formé par l’Opérateur dans l’utilisation et l’exploitation de ce nouvel outil qui permettra une analyse quantitative et qualitative détaillée de tout son trafic téléphonique. Les données fournies par cet audit et de son utilisation continue ainsi que l’analyse du système permettront de déterminer les améliorations du service téléphonique fourni à l’usager par l’entreprise ferroviaire.

Dialoga Group « La Red Nacional de Ferrocarriles Españoles confie à Dialoga l’amélioration de ses systèmes de Relation Clients » 27 Juni, 2016.