En quoi consiste la technologie WebRTC et pourquoi les entreprises devraient-elles être attentives à son développement?

WebRTC est l’abréviation de Web Real Time Communication c’est-à-dire la communication en temps réel qui est considérée comme une des technologies les plus disruptives dans le monde des télécommunications. Cela consiste en un ensemble de protocoles qui permettent d’établir des communications multimédia en temps réel, en utilisant des connexions peer-to-peer du navigateur. En chargeant simplement une page web, l’utilisateur peut commencer à communiquer à travers des appels, des vidéoconférences, des Tchats, des envois de messages ou des transferts de fichiers. Cette technologie permet aussi que n’importe quelle application puisse inclure ces systèmes de communication directe.

Les entreprises ont besoin d’une communication constante tant à niveau interne qu’à niveau externe avec leurs clients, partenaires ou fournisseurs. La technologie WebRTC apporte une véritable révolution au moment d’offrir, de promouvoir et de réduire les coûts de ces communications. Les entreprises capables d’adapter cette nouvelle technologie de façon efficace, se positionnent pour offrir une meilleure attention à la clientèle tout en encourageant le niveau de productivité de leurs employés.

Quel impact aura cette technologie chez les opérateurs VoIP, ainsi que dans la vente et la location de SIP Trunks et sur les téléphones SIP, par exemple?

L’impact sur le secteur est direct puisque la technologie WebRTC n’a pas besoin de téléphone SIP ni de SIP Trunks. Le WebRTC présente de clairs avantages par rapport à toutes ces technologies car il n’a besoin d’aucune installation physique ni de Hardware. Les possibilités sont infinies puisque l’on peut établir une communication depuis n’importe quel dispositif, que ce soit un ordinateur, une Tablette ou sur son propre téléphone mobile, depuis le bureau, de chez soi et partout dans le monde. La liberté de mouvement est absolue, étant donné que l’on peut se déplacer avec son entreprise où que l’on aille. Vous n’avez pas recours aux téléphones SIP ni besoin d’installer ou de louer des SIP Trunks, les coûts se réduisent donc considérablement.

À l’heure où le Bring Your Own Device devient la norme et tandis que les entreprises ont besoin que leurs employés puissent travailler depuis diverses localisations à travers le monde ou à distance depuis chez eux, les technologies qui ne favorisent pas cette flexibilité ne sont plus attirantes.

Quel est l’enjeu de Dialoga sur ce marché?

Avec le boom de ce genre de technologie est apparu le besoin d’opérateurs sur le nuage ayant leur propre réseau dans chaque pays, tels que Dialoga, capables de connecter le monde WebRTC au monde de la téléphonie traditionnelle. Il existe par exemple des Apps qui utilisent la technologie WebRTC pour communiquer entre elles, mais elles sont affreusement limitées, puisque les deux personnes doivent avoir la même App installée afin de pouvoir réaliser cette communication, ce qui n’est – très probablement – pas le cas au moment de vouloir communiquer avec des clients ou des fournisseurs.

Dans le domaine d’affaires sur lequel Dialoga est en train de miser, comment envisagez-vous l’année?

Nous sommes immergés dans un processus de fortes innovations technologiques qui se matérialisera durant l’année par le lancement de nouveaux produits qui offriront aux entreprises des solutions communicatives adaptées à cette nouvelle technologie qui sera bientôt présente sur tous nos dispositifs.

Le développement et la commercialisation de notre plateforme WebRTC est un projet qui englobe plusieurs phases. Nous avons commencé par lancer Sword, une multiligne WebRTC créée pour les communications 1 To 1. En prenant comme point de départ ce produit ciblé pour les utilisateurs finaux, nous avons commencé un processus de verticalisation qui se matérialise, pour l’instant, en deux nouveaux produits: Trident et Hydra. Trident est une PBX sophistiquée basée sur le WebRTC tandis que Hydra est une ACD basée sur cette même technologie et en conséquent, avec des fonctions avancées. Au cours des prochains mois nous souhaitons doter de technologie WebRTC tous nos Portfolios de CloudComms®.

Dialoga. “WebRTC révolutionne réellement la technologie en facilitant et favorisant les communications, les rendant moins chères”.  9 Février, 2017.