L’intégration de téléphonie informatique (CTI) de Freshdesk
Dès qu’un utilisateur appelle ou laisse un message dans la boite vocale à travers des solutions de téléphonie Dialoga, un ticket est crée dans Freshdesk et est assigné au client correspondant. Les assistants téléphoniques pourront créer des interractions personnalisées avec les clients dans une nouvelle fenêtre en montrant à tout moment l’historique des contacts du client.
Grâce à l’intégration entre Dialoga et Freshdesk, les agents pourront enregistrer les appels , mettre les tickets en pièce-jointe et accéder facilement aux données contextuelles, comme par exemple les conversations récentes avec le client.
