Tchat en ligne
Cette solution de communication en ligne permet aux usagers de votre société d’envoyer et de recevoir des messages en temps réel. En intégrant ce service de messages à votre site web, vous permettez un contact direct et instantané à vos clients lorsqu’ils naviguent sur le web.
Inclus dans Hydra, qui est dans notre solution pour les contact centers, ce service vous offre une voie de communication alternative entre votre société et vos clients.
AMÉLIOREZ L’ATTENTION DE VOTRE SERVICE CLIENTÈLE
Découvrez les nombreuses possibilités qui permettent d’améliorer votre niveau de service à la clientèle en utilisant notre solution LiveChat.
ÉCONOMISEZ LES COÛTS
Peu importe les dispositifs qu’utilisent vos clients, ils pourront vous contacter gratuitement depuis n’importe quel endroit dans le monde en utilisant un accès internet et réduiront ainsi leurs dépenses téléphoniques.
SÉCURITÉ ET TRANQUILITÉ
Apportez à vos clients la sécurité et la tranquillité dont ils ont besoin en sachant qu’ils pourront vous joindre de façon immédiate et gratuite où qu’ils se trouvent dans le monde.
AMÉLIOREZ VOTRE EXPÉRIENCE SUR LE WEB
Interagissez avec les usagers de votre site web en connaissant en direct la page sur laquelle ils naviguent ainsi que leur géolocalisation. Avec ces informations contextuelles sur les utilisateurs de votre site, vous serez à même d’anticiper leurs demandes, d’améliorer vos réponses et de leur offrir un service personnalisé. En communiquant directement avec vos clients, profitez de nouvelles opportunités pour les orienter correctement. Vous améliorez ainsi vos taux de conversions et augmenterez vos ventes.
UNE PLUS GRANDE SATISFACTION CLIENTÈLE
Le meilleur service clientèle se mesure toujours par la rapidité des résolutions des incidences soumises par les clients. 73% des clients assurent que le fait de combiner la technologie et l’attention clientèle traditionnelle facilite la résolution d’un problème. Les clients se sentent plus satisfaits lorsqu’ils communiquent directement par téléphone ou par tchat avec un agent. Notre solution LiveChat offre une parfaite combinaison entre une réponse immédiate grâce à une connexion en direct et une attention clientèle personnalisée.
ÉCONOMIES ET CONTRÔLES DANS VOTRE SOCIETÉ
DITES AU REVOIR À VOS NUMÉROS GRATUITS
Notre solution Livechat vous permet de vous débarrasser des coûteuses lignes d’appels gratuits. Vous offrirez à vos clients une solution gratuite et internationale pour contacter votre société. Les lignes d’appels gratuits ne sont pas seulement chères pour les sociétés, mais elles ne sont pas toujours accessibles pour les clients qui vous contactent depuis l’étranger. Il n’y a donc plus aucune raison de garder ces lignes une fois que vous utiliserez notre solution LiveChat.
TARIF FORFAITAIRE
Notre service offre un tarif mensuel forfaitaire. Cela vous permet d’avoir le contrôle absolu sur vos dépenses et vous évite de mauvaises surprises sur vos factures téléphoniques. Tous les messages sont inclus. Recevez et envoyez autant de message que nécessaire pour répondre aux attentes de vos clients.
INTÉGRATION AVEC HYDRA
Notre service LiveChat est intégré à notre solution Hydra de service clientèle. Il vous permettra de sélectionner n’importe quel agent selon sa disponibilité ou la géolocalisation de l’appelant. Vous pourrez aussi créer un renvoi vers un formulaire si l’agent est indisponible. Obtenez les comptes rendus détaillés et les historiques de chaque communication à n’importe quel moment.
