Trident
Le PBX Virtuel Trident est le produit de référence de notre portefeuille de services WebRTC. Il combine les avantages d’un système dynamique de gestion des appels et de routages avancés, à celui d’une interface de gestion et d’analyse de haut niveau d’utilisabilité.
Avec Trident, votre entreprise peut disposer d’un PBX basé sur la technologie WebRTC sans avoir besoin d’acheter un hardware ou dépendre de connexions et infrastructures physiques. La technologie WebRTC s’intègre directement dans votre navigateur, ce qui vous permet de communiquer facilement en pouvant recevoir des appels directement sur l’écran de l’ordinateur ou sur une application mobile.
CONTRÔLE DYNAMIQUE DES APPELS
Trident vous offre l’information de l’appelant en temps réel afin de pouvoir répondre de façon appropriée à chaque cas. Il permet aussi d’enregistrer les appels que vous souhaitez et d’y accéder à tout moment.
• Le numéro de l’appelant, même en cas de numéro caché.
• La localisation physique de l’appelant.
• Consultation en temps réel des bases de données du client, à travers les services web XML.
• Listes blanches et noires.
• Hyperactivité des appels, alimentant et générant des listes dynamiques.
• Enregistrement des appels.
ROUTAGE DES APPELS
Chaque membre de l’équipe possède son propre numéro direct avec extension téléphonique auquel il peut accéder depuis le web, une tablette ou un smartphone. Vous configurez la réception des appels de chaque département et chacun de vos employés. Nous pouvons vous transmettre un appel sur n’importe quel dispositif ou le rediriger vers le répondeur de vos employés.
Voulez-vous moderniser votre entreprise avec un système fiable et diminuer les problèmes avec son système de communication interne ? Configurez des plans d’urgence et activez-les en quelques secondes. Vous pouvez facilement créer un répertoire personnalisé pour le routage des appels. Utilisez nos stratégies de routage d’appels dynamiques pour augmenter votre taux d’appels répondus.
• Vers n’importe quelle destination fixe, mobile ou adresse IP.
• Routage des appels avec pourcentage prédéfini.
• Routage alternatif: dévier la ligne lorsqu’elle est occupée, lorsqu’elle ne répond pas, etc.
• Routage avancé par horaire.
• Routage prédéfini en accord avec la localisation de l’appelant.
• Routage basé sur les meilleurs ratios du service client.
• Capacité d’établir l’identifiant d’appels., lors des appels sortants.
Les appels peuvent être transférés vers des extensions internes, boîtes vocales personnalisées ou toute autre application que nous mettons à votre disposition comme: Les appels en attente, ACDs, répondeurs, multi conférences, IVR, portails vocaux, enquêtes, etc.
IVR
Notre IVR collecte l’information nécessaire de l’appelant et redirige l’appel vers le destinataire le plus approprié. Notre IVR permet aux appelants d’interagir avec le service par reconnaissance vocale multilingue (ASR) ou un système par tonalité (DTMF).
• DTMF: Cette technique simple et robuste permet d’interagir avec les appelants et de regrouper leurs informations grâce aux tonalités des numéros marqués sur le clavier téléphonique.
• ASR: Notre service de reconnaissance vocale offre une alternative aux tonalités DTMF. Basée sur la parole elle améliore l’expérience du client et compte une variété de langues telles que l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol, l’italien, le portugais, le hollandais, le finlandais, le suédois, le danois, le grec, le polonais, le roumain, etc. Vous configurez les locutions dans la langue souhaitée par votre entreprise et obtiendrez les informations concernant vos clients dans le monde entier.
• Text2Speech: Cette technologie permet de lire à voix haute n’importe quel texte que vous configurez. Offrez à vos interlocuteurs une information sur mesure: félicitations personnalisées, actualisations, bilans des comptes bancaires, information concernant l’entreprise, messages personnalisés en fonction de l’origine de l’appel etc.
TRAVAIL EN ÉQUIPE DEPUIS N’IMPORTE OÙ
Sans avoir recours aux plugins ou ajouts de software, Trident permet aux employés d’être libres de se connecter à votre système téléphonique d’entreprise, de gérer plusieurs appels, de démarrer une session d’appels en attente ou de transférer directement les appels depuis n’importe quel navigateur Internet ou depuis un smartphone. Que ce soit au bureau, à la maison, à l’étranger ou dans la rue, Trident permet à vos employés de rester productifs et de faire partie intégrale de l’équipe sans avoir à se préoccuper de leur localisation. Trident comprend un service de messagerie instantanée (IM) entre les membres de l’équipe. Il améliore encore plus le travail d’équipe lorsqu’elle ne se trouve pas ensemble au même endroit.
MESSAGERIE VOCALE
Lorsque vous n’êtes pas disponible pour recevoir un appel, il peut être redirigé vers votre messagerie vocale. Vous aurez accès à vos messages vocaux depuis le tableau de commande ou depuis votre courriel où il sera envoyé sous format de pièce jointe. Configurez la messagerie vocale de votre équipe et prédéfinissez les situations des appels qui doivent être redirigés.
INTÉGRATION DE FAX2MAIL
Trident offre la possibilité d’intégrer un Fax2Mail directement dans son interface et par conséquent, cela vous évite de maintenir une ligne de fax traditionnelle pour votre entreprise.
STATISTIQUES ET HISTORIQUE DES APPELS
• Statistiques et historique en temps réel.
• Information spécifique et détaillée de chaque appel.
• Control absolu de chaque opérateur.
• Compte rendu de facturation.
• Génération de listes des détails des appels (CDR).
• Suivi des appels (étiquetage des appels basé selon les catégories définies par l’utilisateur).
GESTION
• Interface Web de gestion.
• Possibilité de créer de multiples configurations parallèles pour chaque service et numéro.
• Configuration de clients/sous-clients.
