A integração da telefonía informática (CTI) de Kustomer
Quando um cliente liga através de Dialoga cria-se no dashboard de Kustomer, caso não existe, um perfil de cliente. Além disso o CRM Kustomer carrega o histórico do cliente para a sua análise por parte dos agentes e cria um esboço de notas para apontar comentários sobre a conversação.
Graças a esta integração os agentes obtêm automaticamente o contexto da chamada e a atenção telefónica melhora, sendo mais personalizada. Podem rever qualquer mensagen entrante ou saliente relativo a esse cliente, quer seja enviado através de correio electrónico, texto, chat o Facebook Messenger sem necessidade de abandonar a plataforma Kustomer.
