LiveChat
Dieser online Kommunikationsweg bietet den Usern die Möglichkeit, Nachrichten an Ihr Unternehmen in Echtzeit zu verschicken und zu erhalten. Integrieren Sie dieses Nachrichtensystem in Ihre Webseite und bieten Ihren Kunden an, Sie direkt und auf unmittelbarem Wege beim Surfen im Internet zu kontaktieren.
Eingebunden in Hydra, unserem Contact Center System, bietet dieser Service eine alternative Kommunikationsmöglichkeit zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
VERBESSERN SIE IHREN KUNDENSERVICE
Entdecken Sie die Vielfalt der Möglichkeiten Ihren Kundenservice mit unserer LiveChat Anwendung zu verbessern:
KOSTENSPAREND
Unabhängig von dem Endgerät, das Ihr Kunde benutzt, kann er Sie kostenfrei von überall auf der Welt erreichen und damit noch seine monatlichen Telefonausgaben erheblich reduzieren.
SICHERHEIT UND GELASSENHEIT
Geben Sie ihren Kunden die Sicherheit und Gelassenheit zu wissen, dass Sie sofort erreichbar sind, wenn Sie gebraucht werden, wo auch immer auf der Welt sich der Kunde befindet.
BESSERE KUNDENZUFRIEDENHEIT IM WEB
Interagieren Sie mit Ihren Web-Usern und wissen Sie im Voraus, welche Webseite der Kunde angeschaut hat und seinen geographischen Standort. Mit diesen kontextbezogenen Informationen über diesen Web-User wird Ihnen ermöglicht, Fragen vorauszusehen und Antworten und Angebote dementsprechend personalisiert anzupassen.
Während Sie den Kunden in die richtige Richtung lenken, entdecken Sie in einem direkten Gespräch neue Möglichkeiten, die zu verbesserten Gesprächsraten und gesteigerten Verkaufszahlen führen.
GRÖßERE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Der beste Kundenservice wird immer anhand der Schnelligkeit der Problemlösung gemessen. 73% der Verbraucher sagen, dass eine Kombination aus digitalem und traditionellem Kundenservice der beste Weg zu einer Problemlösung ist.
Des Weiteren sind Verbraucher am zufriedensten, wenn Sie per Telefon oder im LiveChat mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen haben. LiveChat ist die perfekte Kombination aus unmittelbarer Antwort, direktem Kontakt und größerer Aufmerksamkeit für Ihre digitalen Kunden.
KOSTENEINSPARUGEN UND KONTROLLE FÜR IHR UNTERNEHMEN
VERABSCHIEDEN SIE SICH VON IHRER TOLL-FREE RUFNUMMER
Mit unserer LiveChat Lösung werden sie kostspielige 0800-Rufnummern los, da Sie Ihren Kunden eine freie und internationale Alternative bieten, Sie zu kontaktieren. 0800-Rufnummern sind nicht nur für Firmen teuer, sondern auch unerreichbar für Kunden aus dem Ausland. Deshalb wird es keine Gründe für Sie geben, diese Rufnummern weiterhin zu behalten, sobald Sie unseren LiveChat Service installiert haben.
FLATRATE
Wir bieten unseren Service ohne Minutenkosten zu einer monatlichen Flatrate an. Dieses ermöglicht volle Kostenkontrolle Ihrer Ausgaben und verhindert ungewollte Überraschungen auf Ihrer Rechnung. Alle Kommunikationen sind inklusive.
EINBINDUNG MIT HYDRA
Unser LiveChat kommt eingebunden in unsere Hydra Contact Center Lösung und ermöglicht, verschiedene Agenten auszuwählen, abhängig von Zeit und Tag, Verfügbarkeit oder Standort. Sie können ebenfalls eine Fallback Funktion kreieren, falls Agenten beschäftigt oder nicht erreichbar sind. Erhalten Sie detaillierte Statistiken von jedem Gespräch und greifen Sie auf historische Daten bei Bedarf jederzeit zurück.
